Kekuatan Ponsel dan Ruang Publik: Krisis yang Timbul dan Redam

source: https://cdn-images-1.medium.com/max/2000/1*knLE1CbshSGCCZGHIiL4Vg.jpeg

Konvergensi media telah merubah peran khalayak terutama dalam proses interaksi satu sama lain menggunakan media platforms digital dan muatam media. dengan adanya konvergensi media dan kemajuan teknologi saat ini, orang-orang dapat langsung menyebarkan berita sekehendaknya, mengambil gambar, merekam video, hanya dalam satu genggam; menggunakan ponsel. Fenomena ini disebut dengan citizen journalism; dimana masyarakat biasa dapat memberikan informasi secara langsung tanpa harus memasukan beritanya ke ruang redaksi atau editor. Tinggal rekam-tulis-upload ke media sosial menggunakan jaringan internet.

Dalam jurnal diambil 3 contoh yaitu wabah SARS di China, Tsunami Sumatra-Andaman di Indonesia, dan Bom di London. 3 artikel ini digunakan untuk meneliti sejauh mana ponsel menantang sumber konvensional dan informasi resmi. Penelitian ini menemukan, meskipun ada beberapa bukti tentu saja peristiwa yang diubah ke ponsel dengan kemampuan mereka untuk berada di komunikasi yang cepat baik secara aura dan visual mereka yang di dalam dan luar daerah krisis, efek kurang dari yang diperkirakan. Berbagai pihak berwenang yang terlibat masih memberikan definisi utama dari kejadian, dalam satu kasus melalui jaringan telepon selular. Namun, saksi tsunami Asia Tenggara dan pemboman London melakukan gambar visual rekor di ponsel itu tidak tersedia. Media mainstream mendorong pengguna ponsel untuk memberi mereka bahan dan kemudian diserahkan ke proses editorial biasa; dengan kata lain, mereka bertindak sebagai gatekeeper. Dalam kasus SARS, pengguna ponsel bertukar informasi namun pemerintah Cina sangat Efektif memanipulasi agenda berita ini sampai akhir.

Salah satu contoh yang dapat lebih mudah ditelaah dan lebih dekat dengan kita adalah kasus Tsunami Sumatra-Andaman atau yang kita lebih kenal dengan Tsunami Aceh. Pada tanggal 26 Desember 2004 di 00.58.53.4 UTC Seismolog di seluruh dunia mencatat ada gempa besar berkekuatan 9. Pusat gempa berada dekat dengan pulau Sumatera Indonesia sepanjang Eurasia dan lempeng samudera Australasia. Hal itu disebabkan oleh lempeng Eurasia yang bertubrukan dengan lempeng Australasia dan berlangsung sekitar 8 menit. Tubrukan itu yang menyebabkan besar gelombang air laut berjalan sekitar 500 mil per jam ke arah luar dari pusat gempa. Pacific Tsunami Warning Center  (PTWC) mengeluarkan buletin di 01,14 UTC menyatakan bahwa tidak ada ancaman tsunami dalam garis pantai di Pacific Rim. Pesan ini dikirim melalui SMS kepada anggota PWTC, termasuk Indonesia dan Thailand. Tetapi pada 02,04 UTC, PTWC bulletin direvisi dan memperingatkan bahwa kemungkinan ada tsunami di dekat pusat gempa. PTWC di Hawaii tidak memiliki pelampung peringatan tsunami di Samudera Hindia sehingga hanya mampu menampung dugaan ini (National Oceanic and Atmospheric Administration [NOAA], 2004). Namun, pada 01,15 UTC gelombang sudah mulai melanda pantai-pantai pulau Sumatera (bagian dari Indonesia) dan Kepulauan Nicobar (bagian dari India).  Tsunami menyebar ke Thailand, Sri Lanka, India, Maladewa dan Afrika Timur, mencapai ketinggian hampir 35 meter. Para korban berjumlah di 297,248; dan ini merupakan tsunami dengan lebih banyak orang meninggal daripada di tsunami lainnya dalam sejarah (NOAA, 2007)

Apa yang menarik tentang penggunaan ponsel dalam kejadian ini adalah apa yang tidak terjadi. Ada peringatan, tapi tidak ada pengaturan. Orang mungkin telah memberitahu orang lain apa yang terjadi, tapi ini bergantung pada mereka mengetahui seseorang untuk menghubungi di daerah terancam. Ini bisa dianggap bukti dari mereka menetapkan agenda berita, tetapi ada beberapa kasus dibuktikan. Ada hampir dua jam antara gempa di 00,59 UTC dan tsunami mencapai Sri Lanka, India dan Thailand sekitar 02,45 UTC; ada enam jam antara gempa dan tsunami mencapai Afrika timur pada sekitar 07.00 UTC. Pada saat itu, di 05,12 UTC, pers lembaga Reuters memiliki buletin pada layanan kawat internet mereka dan pada 06,52 UTC BBC membawa laporan yang diajukan oleh Roland Buerk, yang sedang berlibur di Sri Lanka (Buerk, 2004). Selanjutnya, ponsel digunakan secara luas untuk melakukan kontak dengan korban dan mencoba dan menemukan yang tidak selamat. Pesan SMS dikirim ke semua handset dengan nomor untuk menghubungi untuk bantuan. Hanya 4269 handset dari mereka yang terdaftar membuat satu atau lebih panggilan ( Asia Operator Mobilization after Quake, Tsunami Disaster’, 2004). Penyedia layanan lainnya dari Irlandia, Italia dan Swedia mengirimkan pesan SMS didesak warga untuk berhubungan dengan kedutaan atau memberikan rincian tentang bagaimana mereka bisa mengatur evakuasi. Penyedia banyak negara dibebaskan biaya untuk memungkinkan warga negara mereka di daerah-daerah untuk menghubungi keluarga mereka dan menerima panggilan dan pesan. Ditemukan bahwa pesan teks lebih efektif daripada sambungan telepon rumah atau panggilan suara. Di beberapa daerah, komunikasi darat berada di luar layanan dan hanya menggunakan pesan teks singkat. Ini berarti bahwa pada waktu padat, pesan teks singkat mungkin mendapatkan respon saat panggilan suara tidak dapat terhubung. Namun, masalah lain yang diakui adalah beberapa negara ‘dunia ketiga’ yang terlibat telah disalip oleh teknologi kabel dan ini juga merupakan resiko. Hardwire system umumnya lebih handal selama waktu kritis (Rash, 2004)

Setelah tsunami, pada tahun 2005 pelampung peringatan telah ditempatkan di Samudera Hindia dan sistem seperti alarm, siaran dan pesan SMS telah diduga dimasukkan ke dalam tempat untuk memperingatkan orang-orang yang tinggal di daerah diprediksi berada pada risiko. Namun, pada tanggal 17 Juli 2006, tsunami menyusul gempa 45 menit, pihak berwenang Indonesia tidak memberikan peringatan dan 339 orang Indonesia tewas (NOAA, 2007). Ini menunjukan bahwa meskipun peringatan telah dikirim oleh PTWC dan Badan Meteorologi Jepang, tampak bahwa ada kesalahan pada otoritas waspada pemberi peringatan tsunami karena mereka merasa itu adalah buruk bagi pariwisata dan mereka tidak ingin memberikan alarm palsu. Ada kejadian di Jepang di mana, saat peringatan tsunami, orang akan pergi ke pantai untuk menonton daripada pergi ke tempat yang aman. Beberapa perusahaan ponsel telah menyiapkan alert SMS tsunami untuk pelanggan mereka sehingga individu dapat memutuskan sendiri apakah akan mengosongkan daerah atau keluar dengan mobile camera mereka.

Hipotesis asli dari artikel The Mobile Phone and the Public Sphere : Mobile Phone Usage in Three Critical Situation adalah  apakah Itu ponsel kecil menjadi menantang sumber konvensional dan resmi informasi, bahwa penggunaan teknologi ponsel dalam situasi kritis akan bermanfaat untuk ruang publik dan mobile Itu. penggunaan telepon mungkin mempengaruhi definisi utama dari berita, Agenda berita dan gatekeeper berita. Ada beberapa indikasi ini, tetapi kurang dari yang diharapkan.

Kasus diatas bisa diterapkan dalam bagaimana seharusnya seorang PR menghadapi krisis. Dalam menghadapi krisis, seorang PR sudah harus memiliki Crisis Communication Planning (CCP). CCP berguna unruk meminimalisir kejadian buruk yang akan terjadi (minimize the worst scenario). Perlu diingat bahwa CCP bukan untuk me-recovery suatu crisis, namun CCP berguna untuk meminimalisir. Maka dari itu, dari awal sebelum adanya krisis, PR harus sudah menyiapkan CCP. CCP terbagi menjadi 3 tahap, yaitu anticipate, prepare dan respond. Dengan adanya kemajuan teknologi, sudah sepatutnya PR membuat CCP dengan memanfaatkan teknologi, dan PR juga harus dapat dengan bijak dan teliti memonitor apa yang terjadi di internet. Karena dengan adanya konvergensi media dan internet, masyarakat menjadi kritis dan apa-apa yang dialami oleh masyarakat dapat langsung upload; dan hal inilah yang membuat suatu perusahaan tidak akan pernah bisa terlepas dari isu dan krisis. Terkait dengan citizen journalism, seorang PR juga harus lihai dalam mengantisipasi berita apapun yang sekarang ini dapat ditulis oleh siapapun. PR sekarang tidak hanya harus berkawan kepada wartawan profesional, melainkan juga dengan wartawan amatir yang sekarang memiliki pengaruh lebih besar. Cara mendekatkan diri kepada citizen journalist dapat dilakukan seperti misalnya dengan memanfaatkan penggunaan media sosial yang dimiliki perusahaan dan para citizen journalist yang sudah memiliki influence tertentu di masyarakat juga turut diundang saat press conference. 

Daftar Pustaka:
Gordon, Janey (2007), The Mobile Phone and the Public Sphere: Mobile Phone Usage in Three Critical Situations, Convergence 13/3 Pages: 307-319.